“12369”热线将停用，环保问题投诉换渠道了

微信、保问网络正替代电话，题投成为生态环境信访投诉举报的诉换重要渠道。南方周末记者林方舟/图

“好东西不需要你刻意去记，渠道自会给人留下深刻印象。热线”2024年6月24日，将停在生态环境部例行新闻发布会上，用环生态环境部生态环境应急指挥领导小组办公室主任李天威在回答南方周末记者提问时表示。保问

李天威指的题投是环保投诉热线“12369”。自2001年开通以来，诉换它见证了我国生态环境改善的渠道过程。近日，热线多个省市发布公告称，“12369”热线将正式停用，未来“12369”热线将归并入“12345政务服务便民热线”。

随着时代变化，微信、网络正替代电话，成为生态环境信访投诉举报的重要渠道。李天威称，2023年微信、网络的举报案件已达到25万件，2024年上半年案件数量同比上升8%。

累计登记受理投诉举报670余万件

李天威介绍，据不完全统计，“12369”热线开通以来，累计登记受理投诉举报670余万件，推动解决了一大批群众身边的环境污染问题，例如餐饮油烟、恶臭异味、噪声等；督办预警三千多件群众反映强烈、